SERVIZIO CLIENTI
Benvenuto nell'area del Servizio Clienti della Boutique Online Canali.
Abbiamo creato questa sezione per rispondere in modo chiaro e veloce a qualsiasi domanda riguardante gli acquisti online. Ti invitiamo a prendere visione delle domande frequenti e, nel caso non trovassi una risposta soddisfacente, a compilare il modulo. Ti risponderemo il prima possibile.
Come posso modificare i dati del mio Account?
Puoi modificare in ogni momento i tuoi dati accedendo al My Account.
Cosa devo fare se dimentico la password?
Puoi richiedere il reset della password nella pagina d’accesso. Riceverai una mail con tutte le informazioni utili per cambiare la password.
Posso fare acquisti da mobile?
Si, il nostro sito è compatibile con qualsiasi dispositivo mobile e offre la stessa esperienza della versione desktop.
Posso effettuare un cambio taglia o colore?
Per fare un cambio deviprima effettuare un reso seguendo la nostra Procedura di Reso e poi ordinare nuovamente la taglia o il colore che preferisci.
posso utilizzare il codice promozionale?
Il codice promozionale può essere inserito in ogni momento direttamente nel Carrello.
Posso modificare o annullare l'ordine?
Non è possibile modificare un ordine una volta confermato, ma è possibile annullarlo se non è ancora stato spedito, contattando direttamente il nostro Servizio Clienti. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto degli articoli acquistati, puoi effettuare il reso gratuitamente.
È possibile avere una confezione regalo?
Si, nel momento del checkout é possibile scegliere l'opzione regalo e allegare un biglietto d’auguri personalizzato.
Canali offre un servizio di modifiche sartoriali?
Si, se necessiti di modifiche sartoriali puoi contattare la boutique Canali di Milano. L'intervento di un esperto Canali è gratuito su articoli di collezione corrente acquistati in stagione regolare e a pagamento su capi comperati in saldo. Le personalizzazioni come le cifre sulle camicie sono invece sempre a pagamento.
Entro quanto riceverò il mio ordine?
Con la spedizione express ci vorranno indicativamente dai 2 ai 3 giorni lavorativi.
Ci sono restrizioni di spedizione?
L’ordine può essere consegnato solo nel paese da cui è stato effettuato l’acquisto online. La spedizione degli ordini non include i fine settimana o i giorni festivi.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
È possibile tracciare l'ordine dalla sezione My Account o, se non sei registrato, tramite il tracking number che troverai nella mail di conferma spedizione.
Ci sono dei costi di consegna?
No, la Spedizione Express è gratuita.
ritirare l’ordine presso una boutique Canali?
Si, in Italia l'ordine può essere ritirato presso la Boutique Canali di Milano.
Quali sono i metodi di pagamento e in che valute posso pagare?
È possibile pagare con carta di credito, PayPal o Apple Pay nella valuta del Paese in cui si sta effettuando l’acquisto.
Quando verrà eseguito l’addebito?
L’addebito avverrà nel momento in cui verrà confermato l’ordine.
Le tasse e i dazi doganali sono già inclusi nel prezzo finale?
Si.
Cosa faccio se il prodotto acquistato è difettoso/non è conforme?
I Prodotti CANALI acquistati in Europa sono coperti da una garanzia di 2 (due) anni dalla consegna, in caso di difetti o non conformità dei Prodotti.
Per usufruire della garanzia, il Cliente deve fornire prova dell’acquisto del Prodotto, che non deve essere stato riparato/modificato se non previa espressa autorizzazione di CANALI.
Se il Prodotto CANALI dovesse risultare difettoso e/o non dovesse risultare conforme, nei termini di cui sopra, CANALI riparerà o sostituirà senza spese l'articolo con un prodotto identico o equivalente, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso.
Nei casi in cui non risultino possibili la riparazione o la sostituzione del Prodotto acquistato o le stesse non siano state effettuate in un congruo termine, il Cliente può richiedere una riduzione congrua del prezzo o la risoluzione del contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento.
Il Cliente può esercitare la Garanzia Legale di Vendita contattando il Servizio Clienti di CANALI, che lo assisterà per il resto della procedura, oppure inviando direttamente una raccomandata A.R. all’indirizzo CANALI S.P.A. / Uff. Commerciale / Assistenza Clienti - via Lombardia 17/19 20845 Sovico (MB).
Le presenti indicazioni non rappresentano in maniera esaustiva i diritti previsti dalla legislazione sulla tutela dei consumatori e la vendita a distanza applicabile nel paese di residenza del cliente; per informazioni di dettaglio puoi consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita, ed in particolare l’Articolo 14 Riparazione o Sostituzione dei Prodotti in garanzia.