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Servizio Clienti

    • CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

    www.canali.com

    CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

    1. Campo di Applicazione
    2. 1 L’offerta e la vendita di Prodotti sul sito web www.canali.com (il “Sito”) costituiscono un contratto a distanza.
      L'offerta e la vendita di prodotti CANALI (“Prodotti”) negli Stati Membri dell’Unione Europea (“UE”) (vale a dire: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria), nonché in Norvegia e in Svizzera (congiuntamente, “Territorio”), tramite il Sito, sono disciplinate dalle presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni”) e dalla normativa vigente applicabile. Le Condizioni sono applicabili a tutte le vendite a distanza dei Prodotti concluse attraverso il Sito nell’ambito del Territorio come di seguito specificato.
    3. 2 Il soggetto venditore è: CANALI S.P.A. UNIPERSONALE (di seguito anche “CANALI”), con sede legale in via Lombardia 17/1920845 – SOVICO (MB) - ITALIA, R.E.A. 432308, C.F. e n. iscrizione Registro Imprese di Monza e Brianza 00807810155, P.IVA 00694880964 (“Venditore”).
    4. 3 È possibile contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente: 800 98 90 60 (dall’Italia) o +39 02 23345 876 (dai paesi diversi dall’Italia), o tramite e-mail: customer.care@canali.com.
    5. 4 L’utilizzo del servizio di vendita a distanza descritto nelle Condizioni è riservato esclusivamente ai clienti consumatori, dove per “Consumatore” s’intende, ai sensi della normativa applicabile in materia di diritto dei consumatori, qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Accettando le Condizioni, il cliente riconosce la propria qualità di Consumatore (“Cliente”). L’effettuazione dell’ordine di acquisto attraverso il Sito implica la conoscenza e l’integrale accettazione da parte del Cliente delle Condizioni, unitamente alla politica sulla privacy di CANALI.
    6. 5 Le Condizioni non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di Prodotti da parte di soggetti differenti da CANALI, anche nel caso in cui siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
    7. 6 I Clienti residenti nei territori di Francia, Germania, Italia, Norvegia, Spagna e Svizzera avranno accesso ad una versione locale del Sito (“Sito Locale”), mentre i Clienti residenti nei restanti territori UE e sopra elencati nelle Condizioni avranno accesso ad un’unica versione del Sito (“Sito per gli Altri Paesi dell’UE”).
    8. Pubblicazione e Modifica
    9. 1 Le Condizioni sono pubblicate sul Sito al fine di consentirne la conoscenza nonché l'esame, la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente. CANALI si riserva di modificare, a propria insindacabile discrezione e in qualsiasi momento, le Condizioni. La nuova e aggiornata versione delle medesime sarà efficace dalla relativa data di pubblicazione sul Sito e non influisce su un ordine già effettuato.
    10. Ordini
    11. 1 Gli ordini di acquisto inviati dal Cliente (“Ordine” o “Ordini”) possono essere effettuati attraverso il Sito solo da persone maggiorenni e che non si trovino in condizioni d’incapacità legale.
    12. Procedura di selezione ed acquisto dei Prodotti
    13. 1 Il Cliente provvede alla scelta dei Prodotti di suo interesse, presenti sul Sito, e al loro inserimento nell’apposita shopping bag (“Shopping Bag”) virtuale per l’acquisto. La presentazione dei Prodotti sul Sito Web non costituisce un'offerta vincolante, ma solo un invito a effettuare ordini.
    14. 2 La descrizione e le caratteristiche essenziali dei Prodotti, comprensive delle informazioni riguardanti i dettagli e composizione, nonché vestibilità, colori e taglie (ove previste), sono presentate sul Sito all'interno di ciascuna “Scheda Prodotto” unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale. Inoltre, sul Sito è indicato il prezzo d’acquisto di ciascun Prodotto.
    15. 3 Benché CANALI adotti misure volte ad assicurare che le fotografie dei Prodotti e relativo imballaggio pubblicati sul Sito siano riproduzioni fedeli dei propri Prodotti messi in vendita tramite il Sito, tali fotografie potrebbero, tuttavia, non rappresentare fedelmente i Prodotti. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi, quali, a titolo esemplificativo, la resa grafica del browser e/o del monitor utilizzati dal Cliente. In siffatta ipotesi, qualsivoglia distinzione grafica tra le fotografie mostrate sul sito e il Prodotto effettivamente consegnato non saranno considerabili quali vizi della qualità dei beni.
    16. 4 CANALI si riserva il diritto di rimuovere, a propria insindacabile discrezione, qualsiasi Prodotto dal Sito, in qualsiasi momento, e/o di eliminare o modificare qualsiasi materiale o contenuto dello stesso. CANALI declina ogni responsabilità nei confronti dei Clienti o di terzi per la rimozione di qualsiasi Prodotto dal Sito.
    17. 5 Durante tutta la procedura di acquisto dei Prodotti, al Cliente verrà sempre mostrato un riepilogo dell’Ordine e dei dati personali forniti. Prima di procedere alla Trasmissione dell’Ordine, come di seguito definita, il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto della Shopping Bag virtuale e potrà correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito.
    18. 6 Al Cliente che non sia già registrato o che non intenda registrarsi al Sito o che abbia deciso di accedere senza effettuare il login è richiesto di inserire il proprio indirizzo e-mail, direttamente oppure tramite servizi di terzi (a titolo esemplificativo, tramite login ai propri account social). CANALI non è responsabile del funzionamento e delle attività connesse all'impiego di tali servizi di terzi, ivi incluse le relative condizioni generali di utilizzo e delle politiche sulla privacy applicate da tali terze parti e rinvenibili sui siti delle stesse e utilizzati dal Cliente.
    19. 7 Oltre a quanto sopra espresso, al Cliente è richiesto di confermare di aver letto e accettato le presenti Condizioni, contenenti anche le informazioni sul diritto di recesso e le clausole vessatorie, i Termini d’Uso del Sito, nonché di aver preso visione dell’Informativa Privacy, spuntando le corrispondenti caselle. La spunta per accettazione delle relative caselle è obbligatoria per poter procedere con l’Ordine. Inoltre, il Cliente avrà altresì modo di esprimere il proprio consenso per salvare le proprie informazioni personali al fine di creare un account sul Sito e, in caso affermativo, per la ricezione di comunicazioni commerciali (attività di marketing) e lo svolgimento di analisi delle sue preferenze da parte di CANALI. La spunta per fornire il consenso allo svolgimento delle attività di marketing e di profiling da parte di CANALI è facoltativa, come specificato nell’informativa privacy, cui si rimanda.
    20. 8 Il Cliente deve quindi selezionare la modalità di spedizione prescelta e specificare l'indirizzo di spedizione. Qualora il Cliente scelga la modalità di ritiro presso i punti vendita CANALI o presso i punti di ritiro del corriere partner di CANALI, il Cliente dovrà altresì specificare l’indirizzo prescelto tra quelli disponibili.
    21. 9 Al Cliente che vorrà ricevere la fattura sarà quindi chiesto di indicare l'indirizzo di fatturazione e di compilare tutti i campi necessari per l'emissione della stessa. In seguito, al Cliente è chiesto di selezionare la modalità di pagamento prescelta tra i metodi di pagamento indicati nel Sito e di inserire i dati richiesti. A seconda del metodo di pagamento prescelto, il Cliente potrebbe essere indirizzato sul sito di terze parti (a titolo esemplificativo, PayPal).
    22. 10 Prima di completare l’acquisto, il Cliente può inserire nell’apposita sezione l’eventuale codice promozionale del quale è in possesso. Se CANALI ha ragionevoli motivi per ritenere che un Cliente stia abusando dei codici promozionali, CANALI si riserva l'assoluta discrezionalità di rifiutare tale ordine e/o disapplicare tale sconto, ad esempio se CANALI ritiene che un Cliente stia utilizzando i codici promozionali per scopi commerciali.
    23. 11 Al Cliente è quindi chiesto di premere l’apposito pulsante per autorizzare il pagamento, recante la dicitura “PROCEDI CON L’ORDINE DELL’OBBLIGO DI PAGAMENTO”, che consenta l’autorizzazione del pagamento, consentendo così la conclusione vincolante dell'Ordine. Con l’invio dell’Ordine, il Cliente dichiara di avere preso visione e di aver accettato integralmente le Condizioni, nonché di aver preso visione di tutte le ulteriori informazioni presenti sul Sito.
    24. 12 Nel caso in cui l’addebito dell'importo totale dovuto (“Importo Totale Dovuto”) dal Cliente non venisse confermato o non andasse a buon fine, e/o si rivelasse impossibile per qualsiasi motivo, il Cliente ne verrà informato e verrà invitato a correggere i dati di pagamento e/o inserire una nuova modalità di pagamento. Diversamente, l’Ordine non potrà essere trasmesso a CANALI.
    25. 13 Per contro, allorché il pagamento dell’Importo Totale Dovuto vada a buon fine, l’Ordine viene trasmesso a CANALI (“Trasmissione dell’Ordine”).
    26. 14 A seguito della Trasmissione dell’Ordine, il Cliente riceve all'indirizzo di posta elettronica indicato, un’email di conferma dell'Ordine - comprensiva di un link alle Condizioni applicabili all’Ordine - contenente le informazioni relative a: numero dell’Ordine e relativa data di acquisto, Prodotti ordinati, prezzo dei medesimi, importo dell’Ordine comprensivo dei costi di consegna e dei tributi applicabili, esistenza del diritto di recesso, indicazione dei tempi e delle modalità per l’eventuale reso del Prodotto nel caso in cui venga esercitato il diritto di recesso, indicazione delle modalità di spedizione prescelta, e servizi di assistenza Clienti (“Email Conferma Ordine”). Il contratto tra CANALI e il Cliente (“Contratto”) si conclude nel momento in cui l'Email Conferma Ordine viene ricevuta dal Cliente, fatti salvi i casi di rifiuto dell'ordine indicati infra.
    27. 15 Oltre che in lingua italiana, il Contratto può essere concluso nelle seguenti lingue: inglese, francese, tedesco e spagnolo. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con il Cliente nelle suddette lingue. Si informa altresì il Cliente che il Servizio Clienti sarà comunque a disposizione dei Clienti per qualsiasi chiarimento e necessità di assistenza sull’Ordine effettuato.
    28. 16 Nel momento in cui il Prodotto è pronto per la relativa spedizione, CANALI invia al Cliente un’e-mail contenente il codice di tracciamento della spedizione (“Email Conferma Spedizione”) che, per i Clienti che abbiano scelto di registrarsi al Sito, è disponibile anche accedendo alla sezione “My Account”. In ogni caso, per qualsiasi informazione riguardante la consegna, il Cliente può contattare il Servizio Clienti CANALI secondo le modalità di cui all’articolo 13.1 che precede.
    29. 17 L’Ordine è archiviato nella banca dati di CANALI per il tempo necessario all’esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini stabiliti dalla legge in relazione alla specifica tipologia di documentazione costituente l’Ordine stesso. Per accedere al proprio Ordine, il Cliente, se registrato, può consultare la sezione “My Account” del Sito e, in ogni caso, può sempre fare riferimento all’Email Conferma Ordine. CANALI non conserva il Contratto e le Condizioni applicabili per il Cliente al di là di quanto testé previsto.
    30. Disponibilità dei Prodotti
    31. 1 Il Cliente prende atto del fatto che i Prodotti siano numericamente limitati ed è pertanto consapevole che occasionalmente potrebbe verificarsi che uno o più Prodotti di cui all’Ordine non siano disponibili.
    32. 2 Qualora i Prodotti non fossero disponibili, il Cliente viene informato via e-mail di tale circostanza, nonché del conseguente annullamento dell’Ordine. Tale comunicazione viene inviata senza indebito ritardo. Pertanto, la richiesta di rimborso dell’eventuale importo pagato per uno specifico Prodotto verrà inviata senza indebito ritardo al gateway di pagamento del medesimo metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto. Resta inteso che CANALI non pagherà alcun compenso aggiuntivo al Cliente.
    33. 3 Nel caso in cui solo alcuni Prodotti acquistati dal Cliente risultino indisponibili, l’Ordine sarà annullato solamente con riferimento a tali Prodotti, in conformità alla procedura di cui all’articolo 5.2 che precede. Resta inteso che l’Ordine verrà, invece, evaso in relazione ai Prodotti disponibili, salvo che il Cliente informi per iscritto CANALI della sua intenzione di annullare l’intero Ordine. Eventuali importi già pagati dal Cliente per i Prodotti non disponibili saranno rimborsati senza indebito ritardo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell'acquisto. Resta inteso che CANALI non pagherà alcun compenso aggiuntivo al Cliente.
    34. Modifiche e annullamento dell’Ordine da parte del Cliente
    35. 1 Successivamente alla trasmissione dell’Ordine, il Cliente non può più modificare l’Ordine, ma può annullarlo fino a quando i Prodotti non siano stati spediti, contattando telefonicamente il Servizio Clienti CANALI, come specificato all’articolo 1.3 che precede. In tal caso, il Contratto si considera non più efficace ed eventuali importi già pagati dal Cliente per l’Ordine devono essere rimborsati tramite la medesima modalità di pagamento scelta dal Cliente al momento dell’acquisto. Tale facoltà si aggiunge e non modifica il diritto di recesso che, in ogni caso, successivamente alla ricezione dei Prodotti, il Cliente può esercitare come meglio specificato nel successivo articolo 13.
    36. Sezione personale del Cliente “My Account”
    37. 1 La registrazione al Sito e la creazione di un account da parte del Cliente è facoltativa e non obbligatoria.
    38. 2 Il Cliente che abbia deciso di registrarsi può sempre accedere al proprio Ordine e alle Condizioni nonché a tutte le informazioni sull’esercizio del recesso, consultando la sezione del Sito “My Account”, dalla quale può accedere allo storico degli ordini effettuati e attraverso la quale è sempre possibile stampare tali documenti.
    39. 3 Le presenti Condizioni sono sempre disponibili, anche per gli utenti non registrati, nell’apposita sezione del Sito denominata “Area Legale”, in fondo allo stesso.
    40. Prezzi dei Prodotti
    41. 1 prezzi dei Prodotti si intendono comprensivi di tutte le tasse e le imposte, nonché delle spese di spedizione ordinaria nazionale (“Spedizione Standard”), salvo diversamente indicato sul Sito o nel prezzo subtotale riportato nella Shopping Bag relativa al singolo Ordine.
    42. 2 Il prezzo dei Prodotti in vendita sul Sito potrebbe subire delle variazioni in ragione del Paese in cui il prodotto è venduto e spedito.
    43. 3 La valuta in cui sono espressi i prezzi cui si riferiscono le Condizioni è l’Euro.
    44. 4 Qualora per diverse cause o ragioni, il prezzo dei Prodotti indicato nel Sito dovesse risultare inferiore o superiore al prezzo corretto di vendita dei Prodotti stessi, CANALI si riserva la facoltà di correggerlo in ogni momento. Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia già trasmesso un Ordine per l’acquisto di un Prodotto in relazione al quale vi sia un errore sul prezzo, verrà informato dell’annullamento dell’Ordine ed eventuali importi già pagati dal Cliente per l’Ordine saranno prontamente rimborsati. Resta inteso che CANALI non pagherà alcun compenso aggiuntivo al Cliente.
    45. Codici promozionali
    46. 1 I codici promozionali sono utilizzabili solo per le vendite a distanza di Prodotti CANALI sul Sito. Il codice promozionale è valido per il periodo di tempo indicato sul buono stesso e potrebbe consistere in uno sconto o nella gratuità di un particolare servizio. Potrebbe essere limitato all’acquisto di alcuni Prodotti e valido solo in alcuni Paesi. I codici promozionali non sono cumulabili ed è possibile utilizzare il codice promozionale per un solo Ordine. In ogni caso CANALI specificherà al Cliente i termini d’uso di volta in volta applicabili al codice promozionale ricevuto. Il codice promozionale deve essere inserito dal Cliente nell’apposita sezione prima di completare l’acquisto.
    47. Modalità di pagamento
    48. 1 Il pagamento da parte del Cliente può essere eseguito mediante uno dei metodi indicati nel Sito. Tutti i servizi di pagamento disponibili non hanno costi differenziati o supplementari e includono, a titolo esemplificativo e salva la facoltà del Venditore di modificarli a propria discrezione: carte di credito, Apple Pay e PayPal.
    49. 2 La validità della carta di credito può essere verificata attraverso una pre-autorizzazione al pagamento. Tale autorizzazione non costituisce un addebito. In ogni caso l’addebito dell’Importo Totale Dovuto sul metodo di pagamento prescelto avviene quando il Cliente preme l’apposito pulsante di autorizzazione del pagamento e il pagamento dell’Importo Totale Dovuto va a buon fine.
    50. 3 Tutti i pagamenti effettuati mediante il Sito sono gestiti, a seconda del metodo di pagamento prescelto, dal gestore terzo Adyen – cioè il fornitore utilizzato dal Sito nel caso in cui il Cliente non scelga espressamente metodi di pagamento gestiti da atri fornitori terzi - oppure da altri gestori terzi (ad es. Paypal), anche tramite reindirizzamento sul sito di tali fornitori terzi. In tali casi di reindirizzamento sul sito di terzi (ad es. Paypal), il Cliente esegue il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata dai soggetti terzi medesimi, e ai termini e alle condizioni di contratto previste e regolate dai terzi medesimi, conformemente a quanto previsto dalle rispettive politiche sulla privacy, cui CANALI è estranea.
    51. 4 I gestori terzi sono gli unici responsabili del trattamento e della conservazione in ambiente protetto e sicuro delle informazioni di pagamento, ivi inclusi i dettagli della carta di credito.
    52. 5 In caso di annullamento dell’Ordine e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, anche nei casi di reso dei Prodotti ai sensi del successivo articolo 13.13, l'importo del rimborso dovuto al Cliente (“Importo di Rimborso”) è accreditato sul medesimo metodo di pagamento originariamente scelto dal Cliente. I tempi di accredito variano a seconda del metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Una volta disposto l'ordine di accredito dell’Importo di Rimborso in favore del Cliente, CANALI non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito al Cliente dell'Importo di Rimborso.
    53. Modalità di spedizione e consegna dei Prodotti
    54. 1 La consegna dei Prodotti viene effettuata esclusivamente all’interno del Territorio del Paese/i cui fa riferimento la versione del Sito Locale alla quale si è collegato il Cliente e che è utilizzata dal Cliente per l’acquisto. Nessuna consegna può essere effettuata presso caselle postali. È possibile spedire l’acquisto ad un destinatario residente o ubicato in un Paese diverso da quello di residenza/ubicazione del Cliente, purché il Cliente effettui l’acquisto dal Sito Locale del Paese in cui risiede o è ubicato il destinatario.
    55. 2 Il Cliente ha la possibilità di avvalersi delle seguenti modalità di spedizione, ove effettivamente disponibili:
      1) Servizio Standard: la consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente o presso il punto di consegna del corriere espresso, normalmente entro 7 giorni lavorativi;
      2) Servizio Pick Up in boutique con ritiro normalmente entro 7 giorni lavorativi esclusivamente presso le boutique CANALI in cui il servizio è disponibile, tutte elencate sul Sito nella sezione Consegna e Spedizioni.
      3) Servizio Express: consegna effettuata entro 2-3 giorni lavorativi, possibile solo all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di acquisto.
    56. 3 Resta inteso che la consegna verrà effettuata entro il termine di legge, salvo i casi di forza maggiore, come da successivo articolo 16.
    57. 4 Le spese relative alle modalità di consegna di cui ai punti 1) e 2) che precedono sono incluse nel prezzo di vendita, mentre, qualora il Cliente selezioni la modalità di consegna “Servizio Express”, di cui al punto 3), le eventuali spese aggiuntive di spedizione possono essere a carico del Cliente. Il Cliente viene in ogni caso informato preventivamente di tali eventuali spese aggiuntive di spedizione.
    58. 5 Le spese aggiuntive che il Cliente sceglie di sostenere per avere una spedizione tramite il “Servizio Express” non sono rimborsabili in alcuna circostanza. In caso di recesso del Cliente o di sostituzione di Prodotti difettosi, sono rimborsati solo i costi corrispondenti al metodo di Spedizione Standard.
    59. 6 Il Cliente (o il destinatario incaricato) è invitato a verificare l’aspetto esteriore del pacco e se esso presenta imperfezioni o segni di manomissione. Il Cliente, se possibile, è invitato a procedere all’apertura del pacco in presenza del trasportatore per verificare lo stato del Prodotto ivi contenuto.
    60. 7 Nel caso in cui il Prodotto sia danneggiato, il Cliente (o il destinatario incaricato) deve riportare per iscritto, sulla bolla di consegna, tutti i danni rilevati. Eventuali reclami devono essere inoltrati nelle modalità previste al successivo articolo 14. La mancata registrazione dei danni riscontrati non pregiudica alcuna richiesta di risarcimento.
    61. 8 Nei casi in cui il Cliente inoltri un reclamo per la perdita, la mancata conformità o il danneggiamento del Prodotto dovuti alla spedizione, CANALI provvederà ad effettuare un rimborso del prezzo di acquisto di tale Prodotto, a seguito delle dovute verifiche.
    62. 9 Ritiro in boutique / presso il punto di ritiro del corriere espresso. CANALI, ove tale servizio sia effettivamente disponibile, offre ai propri Clienti l’opportunità di ritirare i Prodotti acquistati sul Sito presso alcune delle proprie boutique o presso punti di ritiro del corriere espresso. Il Cliente, prima di concludere la procedura di acquisto, deve selezionare nell’apposita sezione del Sito una tra le opzioni “Ritira in boutique” o “Ritira presso un punto di ritiro del corriere espresso " e scegliere un indirizzo tra quelli disponibili nella lista consultabile sul Sito. CANALI invierà una e-mail al Cliente quando i Prodotti acquistati saranno arrivati all'indirizzo prescelto, avvertendolo che i Prodotti sono disponibili per il ritiro per un massimo di 10 giorni dall’invio di tale comunicazione. Allo scadere di tale periodo, i Prodotti acquistati potranno essere considerati da CANALI come rinunciati e, in tal caso, torneranno nella disponibilità di CANALI, che procederà a rimborsare al Cliente il prezzo di acquisto di tali Prodotti. Il Cliente, ricevuta l’e-mail di conferma, deve recarsi personalmente a ritirare i Prodotti acquistati mostrando l’email di conferma unitamente ad un documento identificativo. Ai Prodotti ritirati in boutique e presso un punto di ritiro del corriere espresso si applicano gli stessi termini e condizioni validi per il reso e la sostituzione dei Prodotti di cui all’articolo 14 delle presenti Condizioni.
    63. 10 In tutti i casi in cui il Cliente abbia delegato un’altra persona al ritiro presso i punti di ritiro del corriere espresso o presso le boutique CANALI, i Prodotti saranno consegnati al delegato solo previa presentazione di copia dell’e-mail contenente il numero di riferimento dell'acquisto, unitamente alla delega per il ritiro firmata dal Cliente. Il modello di delega per il ritiro è disponibile a questo link. La informiamo che lo staff potrà richiedere al delegato di mostrare il proprio documento identificativo per verifica dell’identità. Il personale del corriere espresso o il personale di vendita delle boutique può rifiutare di consegnare i Prodotti laddove tale procedura per il ritiro non sia rispettata.
    64. 11 Se la fornitura dei beni è ritardata da un evento al di fuori del controllo di CANALI, quali ad esempio uno sciopero postale o un'interruzione della nostra catena di fornitura, CANALI contatterà il Cliente il prima possibile per informarlo e si adopererà per ridurre il ritardo. Finché CANALI agisce in questo modo, CANALI non risarcirà il ritardo, ma se il ritardo è probabile che sia sostanziale, il Cliente può contattare il Servizio Clienti CANALI per porre fine al contratto e ricevere un rimborso per qualsiasi bene che il Cliente ha pagato in anticipo, ma non ha ricevuto.
    65. Confezione regalo
      CANALI offre al Cliente che acquisti per sé o per un terzo (“Beneficiario”), all’interno del Paese cui fa riferimento la versione del Sito Locale alla quale si è collegato il Cliente, la possibilità di acquistare la confezione regalo, senza alcun costo aggiuntivo a carico del Cliente.
    66. Diritto di Recesso
    67. 1 Il Cliente che abbia acquistato Prodotti sul Sito può esercitare il diritto di recesso, secondo i seguenti termini e condizioni:
    68. 1.1. Per i Consumatori di Paesi diversi dalla Germania
      i. Il Cliente che abbia acquistato Prodotti sul Sito può esercitare il diritto di recesso, senza pagare alcuna penale e senza motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti al Cliente o a un terzo incaricato. Decorso tale termine il reso non verrà più accettato. I 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorrono come segue:
      a. nel caso di un contratto di vendita di un solo bene (acquisto di un solo Prodotto), dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
      b. nel caso di un contratto relativo a beni multipli ordinati dal Cliente in un solo ordine (acquisto di più Prodotti con il medesimo ordine) e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.
      ii. Gli stessi termini di cui sopra si applicano nel caso in cui a restituire il Prodotto sia il Beneficiario.
      iii. Il diritto di recesso è escluso per i Prodotti realizzati su misura o comunque personalizzati, anche se personalizzati successivamente all’acquisto, e per i Prodotti sigillati per motivi di protezione della salute o di igiene, una volta che questi sono stati dissigillati dopo averli ricevuti.
      iv. Al fine di esercitare il diritto di recesso, il Cliente, dotato di un proprio account, può seguire la procedura on line presente nella sezione riservata “My Account” oppure può inviare al Servizio Clienti di CANALI un altro tipo di comunicazione della sua decisione di recedere dal Contratto, nei termini indicati nel presente articolo. Per qualsiasi chiarimento può sempre contattare il Servizio Clienti. CANALI può differire il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il consumatore non fornisca la prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale circostanza si verifichi prima.
      v. Qualora il Cliente decida di avviare la procedura di reso accedendo al proprio account, può farlo seguendo i seguenti step: (i) selezionare l’Ordine per il quale si vuole effettuare il reso; (ii) compilare il modulo online; (iii) selezionare i Prodotti da restituire; (iv) facoltativamente, indicare la ragione del reso; (v) selezionare la modalità di reso prescelta; (vi) confermare il tutto; (vii) selezionare l’opzione “Restituisci Articoli”.
      vi. Qualora il Cliente non abbia un proprio account può in ogni caso inviare al Servizio Clienti di CANALI una comunicazione - con cui informare della propria decisione di recedere dal Contratto nei termini indicati nel presente articolo - oppure utilizzare il modulo disponibile in fondo al presente articolo 13.1.1, in relazione al quale CANALI, una volta ricevuto tale modulo, trasmetterà al Cliente senza ritardo una conferma scritta di ricevimento del recesso.
      vii. I Prodotti devono essere restituiti, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione a CANALI del reso, completi di tutto l’imballaggio e l'etichettatura originari (ivi inclusi scatole, accessori, cartellini, targhetta anti uso, etichette, sacche) e non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati. La suola delle calzature deve essere intatta. Il Cliente deve rendere il Prodotto applicando sulla confezione del reso il tagliando autoadesivo recante il codice di reso del corriere espresso che viene fornito al momento della consegna.
      viii. Se il Cliente aderisce ad una delle seguenti modalità di reso, lo stesso è gratuito e il Cliente è esonerato da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto:
      • consegna del reso presso un punto di ritiro del corriere espresso;
      • ritiro presso il proprio indirizzo da parte del corriere espresso;
      • consegna del reso presso una boutique CANALI autorizzata al ritiro.
      ix. Nel caso in cui il Cliente decida di utilizzare una modalità di spedizione del reso diversa da quelle sopra indicate, sono a carico del Cliente le responsabilità per furto o smarrimento o danneggiamento del Prodotto, nonché le spese di spedizione, per le quali CANALI rimborserà solo un importo equivalente al costo della Spedizione Standard.
      x. I resi ricevuti sono quindi controllati da CANALI. In caso di problemi con il reso, il Cliente viene contattato dal Servizio Clienti di CANALI per ulteriori chiarimenti. CANALI si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi o in qualunque stato che lasci intendere che i Prodotti siano stati utilizzati.
      xi. Qualora il Cliente sostenga di aver ricevuto dei Prodotti danneggiati, questi devono essere resi così come ricevuti dal Cliente, senza che lo stesso li sottoponga a modifiche o tentativi di riparazione.
      xii. Qualora non siano rispettate le modalità ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme.
      xiii. Se il reso presenta i requisiti richiesti, CANALI procede al rimborso entro 14 giorni a far data dalla comunicazione di recesso da parte del Cliente. Tuttavia, CANALI può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto ed esaminato il Prodotto.
      xiv. Al Cliente sono rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato verso CANALI per il Prodotto reso, compresi i costi di consegna e restituzione corrispondenti al metodo di Spedizione Standard. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti con CANALI.
      Modelli di formulari per il recesso:
      • Per Consumatori francesi, disponibile al seguente link: https://canali.vtexcrm.com.br/DynamicForm/GetFile?dataEntityInstanceId=LD-84076cd0-ef16-11ed-83ab-127049149937&fileName=French%20Consumer_Model%20withdrawal%20form.pdf
      • Per Consumatori italiani, disponibile al seguente link: https://canali.vtexcrm.com.br/DynamicForm/GetFile?dataEntityInstanceId=LD-17fef53c-ce2f-11ed-83ab-12d25acec70d&fileName=ITA_Modulo%20di%20recesso%20tipo.pdf
      • Per Consumatori spagnoli, disponibile al seguente link: https://canali.vtexcrm.com.br/DynamicForm/GetFile?dataEntityInstanceId=LD-8f47698a-ce30-11ed-83ab-168ab7a8b9a3&fileName=Spanish%20Consumer_Model%20withdrawal%20form%20(ES)_.pdf
      • Per altri consumatori, disponibile al seguente link: https://canali.vtexcrm.com.br/DynamicForm/GetFile?dataEntityInstanceId=LD-60e29b47-ef19-11ed-83ab-12b97eabcf25&fileName=EU%20Consumer_Model%20withdrawal.pdf

    13.1.2. Per i Consumatori tedeschi
    i. Il Cliente che ha acquistato i Prodotti sul Sito e che è considerato un consumatore ai sensi del § 13 del Codice Civile tedesco (BGB) (ossia una persona fisica che effettua l'ordine per uno scopo non riconducibile alla propria attività commerciale o professionale autonoma) può esercitare il diritto di recesso, senza pagare alcuna penale e senza indicarne il motivo, alle condizioni di cui al presente Articolo 13.1.1.
    Diritto di recesso
    ii. Il Cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
    iii. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente acquisisce, o un terzo diverso dal vettore e indicato dal Cliente acquisisce, il possesso fisico dei beni, o nel caso di un Contratto relativo a più beni ordinati dal Cliente in un unico ordine e consegnati separatamente, in cui il Cliente acquisisce, o un terzo diverso dal vettore e indicato dal Cliente acquisisce, il possesso fisico dell'ultimo bene.
    iv. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare CANALI S.p.A. Unipersonale, Via Lombardia 17/19, 20845 Sovico (MB), Italia, telefono: 800 98 90 60, e-mail: customer.care@canali.com, della decisione del Cliente di recedere dal Contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. lettera inviata per posta o e-mail). Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso allegato disponibile al link sottostante, ma non è obbligatorio. Il Cliente può altresì compilare e inviare elettronicamente il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile come da modello presente sul sito web di CANALI al seguente link: https://canali.vtexcrm.com.br/DynamicForm/GetFile?dataEntityInstanceId=LD-1c35f43c-f88d-11ed-83ab-020c35424565&fileName=German%20Consumer_Model%20withdrawal%20form%20and%20Instructions%20(DE).pdf. Se il Cliente si avvale di tale opzione, CANALI invierà al Cliente una conferma di ricezione di tale recesso su un supporto durevole (ad es. via e-mail) senza ritardo.
    v. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la propria comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
    Effetti del recesso
    vi. Se il Cliente recede dal presente contratto, CANALI rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da CANALI), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui CANALI è informata della decisione del Cliente di recedere dal Contratto. CANALI effettuerà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcuna spesa in conseguenza di tale rimborso. CANALI potrà trattenere il rimborso fino a quando CANALI non avrà ricevuto la merce o il Cliente non avrà fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale avvenga prima.
    vii. Il Cliente dovrà rispedire i beni o consegnarli a CANALI senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Cliente comunica a CANALI il proprio recesso dal Contratto. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
    viii. CANALI si farà carico delle spese di restituzione dei beni, a condizione che il cliente abbia scelto la Spedizione Standard gratuita al momento dell'ordine e utilizzi l'etichetta di restituzione fornita da CANALI. In caso contrario, il Cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della merce.
    ix. Il Cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

    • Fine delle istruzioni sul diritto di recesso -

    Modello di formulario di recesso ai sensi dell'Allegato 1 B della Direttiva 2011/83/UE disponibile al seguente link: https://canali.vtexcrm.com.br/DynamicForm/GetFile?dataEntityInstanceId=LD-1c35f43c-f88d-11ed-83ab-020c35424565&fileName=German%20Consumer_Model%20withdrawal%20form%20and%20Instructions%20(DE).pdf
    x. Ai sensi del § 312g comma 2 del Codice Civile tedesco (BGB), il diritto di recesso non sussiste, tra l'altro, per gli accordi relativi alla consegna di prodotti che non sono prefabbricati e la cui produzione si basa principalmente su una scelta individuale o specifica del cliente, e per gli accordi relativi alla consegna di beni con una durata minima di conservazione o la cui durata di conservazione è scaduta. Inoltre, il diritto di recesso non si applica agli accordi relativi alla consegna di prodotti sigillati che non restituibili per motivi di tutela della salute o di igiene, se il loro sigillo è stato rimosso dopo la consegna, o agli accordi relativi alla consegna di registrazioni audio o video o di software informatici in una confezione sigillata se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
    xi. CANALI assume e chiede al Cliente di restituire i Prodotti in uno stato nuovo e non indossato, completi di tutti gli imballaggi e le etichette originali (ivi inclusi scatole, accessori, cartellini, targhetta anti uso, etichette, sacche), non lavati e non danneggiati, e la suola della calzatura dovrà essere intatta. Ciò non pregiudicherà la possibilità del Cliente di restituire i Prodotti in relazione all'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge. Tuttavia, CANALI desidera sottolineare che qualsiasi utilizzo dei beni al di là dell'uso previsto dei Prodotti, che non sia stato necessario per testare lo stato, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti e che comporti una perdita di valore, può influire sul rimborso del prezzo di acquisto.
    13.2 Il Beneficiario che intenda effettuare il reso di un regalo potrà contattare direttamente il Servizio Clienti e seguire le istruzioni per l’effettuazione dello stesso. In nessun caso il relativo rimborso può essere effettuato a favore del Beneficiario che abbia ricevuto il Prodotto in regalo da un Cliente. Il Rimborso è sempre effettuato direttamente al Cliente. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente con CANALI.
    13.16 Si ricorda che il Cliente può sempre richiedere qualsiasi informazione, anche di Assistenza Postvendita, al nostro Servizio Clienti, e potrà sempre contattare il Venditore, telefonicamente, al seguente numero di telefono: 800 98 90 60 (dall’Italia) 800 94 41 26 (dalla Francia), 900 822 593 (dalla Spagna), 800 72 43 457 (dalla Germania), 800 72 43 457 (dai Paesi Bassi) or +39 02 23345 876 (altri Paesi UE) o tramite e-mail a: customer.care[AT]canali.com, come indicato all’articolo 1.3. che precede.

    1. Riparazione o sostituzione dei Prodotti in garanzia
    2. 1 Il Cliente ha diritto alla garanzia legale in caso di mancata conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni dalla consegna del bene, salvo i casi in cui CANALI abbia dolosamente occultato tali difetti. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestino entro un anno dalla data di consegna del Prodotto esistessero già a tale data, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o la natura del difetto di conformità.
    3. 2 Resta inteso che i danni, le alterazioni, i cambiamenti e/o le modifiche ai Prodotti causati dal Cliente e/o da terzi diversi da CANALI non saranno considerati come un difetto o una mancanza di conformità. A titolo esemplificativo e non esaustivo, non saranno considerati difetti o mancanze di conformità i danni causati da un uso prolungato o dall'usura, da un uso improprio (come l'esposizione diretta alla luce del sole o al calore, il contatto con liquidi, pioggia o alimenti), dalla normale usura, dall'inosservanza delle istruzioni di manutenzione e/o pulizia applicabili. Le variazioni nella tessitura, i segni naturali e/o le irregolarità dei prodotti naturali (come la pelle o il tessuto) sono intrinseche al Prodotto e non saranno considerate difetti.
    4. 3 Il Cliente che, nei termini di cui sopra, ritenga che il Prodotto ricevuto presenti difetti di conformità e non sia idoneo agli scopi per cui è stato prodotto, può contattare il Servizio Clienti di CANALI e sarà assistito per il resto della procedura, oppure può inviare direttamente una raccomandata A.R. all’indirizzo CANALI S.P.A. / Uff. Commerciale / Assistenza Clienti - via Lombardia 17/19 20845 Sovico (MB).
    5. 4 Ove CANALI accerti la difettosità o mancanza di conformità del Prodotto, il Cliente avrà il diritto di richiedere o la riparazione del Prodotto o la sostituzione dello stesso. Qualora, per CANALI la riparazione o la sostituzione non dovessero essere possibili in quanto il rimedio richiesto è oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro, il Cliente può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, salvo che il difetto di conformità del Prodotto non sia di lieve entità, come, se del caso, sarà onere di CANALI comprovare. Il Cliente non ha diritto di esercitare la garanzia del prodotto, e di conseguenza essa non è applicabile:
      a) in assenza di prova di acquisto;
      b) se il Prodotto è stato riparato/modificato senza che ne sia messo a conoscenza CANALI e senza la sua autorizzazione;
      c) in mancanza dei requisiti di cui al presente articolo 14 (ad es. qualora sia accertato che il prodotto non sia difettoso o sia conforme; siano decorsi i termini di legge; ecc.).
    6. Autenticità dei Prodotti e diritti di proprietà intellettuale
      CANALI garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito. Tutti i marchi CANALI comprensivi dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutte le illustrazioni, scritti, immagini e loghi presenti sul Sito, sui Prodotti, accessori ed imballaggi sono e rimangono di proprietà esclusiva di CANALI o delle società del relativo gruppo o di terzi di cui le stesse sono licenziatarie, senza che dall’accesso al Sito possa derivare in capo al Cliente alcun diritto sui medesimi. È assolutamente vietata la riproduzione totale o parziale, la modifica o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, o altri diritti di proprietà intellettuale di CANALI o di cui la medesima CANALI o altre società del relativo gruppo siano licenziatarie senza il preventivo consenso scritto di CANALI.
    7. Forza Maggiore
      L’esecuzione delle prestazioni da parte di CANALI può essere sospesa in caso di sopravvenienza di un caso fortuito o di forza maggiore, per tali intendendosi gli eventi imprevisti ed imprevedibili che impediscono l'esecuzione dell'Ordine quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, terremoti, alluvioni, eventi bellici, epidemie (per quanto riguarda la consegna di materie prime) e similari, che ne impediscano o ne ritardino l’esecuzione, nella misura in cui CANALI non sia responsabile di tali eventi. CANALI informa il Cliente del verificarsi del caso fortuito o di forza maggiore senza indebito ritardo e comunque nel termine di 7 giorni dal verificarsi dello stesso. Nel caso in cui la sospensione della prestazione si prolunghi per un termine superiore a 15 giorni, il Cliente ha la possibilità di annullare l’Ordine effettuato, con l’integrale rimborso degli importi già pagati. È fatto salvo, in ogni caso, il diritto di recesso spettante al Cliente.
    8. Privacy
      Nell’Area Legale del Sito il Cliente può ottenere tutte le informazioni relative al trattamento dei suoi dati personali accedendo sia all’informativa sulla privacy sia all’informativa sui cookies utilizzati dal Sito.
    9. Legge Applicabile e Foro Competente
    10. 1 Gli Ordini effettuati in base alle presenti Condizioni sono regolati dalla legge italiana, ivi incluso il Codice del Consumo e il decreto legislativo del 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa applicabile nello Stato di residenza abituale del Cliente.
    11. 2 Qualsiasi controversia tra il Cliente e CANALI connessa alle presenti Condizioni è devoluta in via esclusiva dai tribunali italiani ovvero dai tribunali del luogo di residenza del Cliente qualora lo imponga una norma imperativa prevista dalla legge applicabile allo stesso.
    12. 3 Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni pregiudica il diritto del Cliente, in qualità di consumatore, di avvalersi delle disposizioni obbligatorie della legge locale allo stesso applicabile.
    13. 4 Si esclude l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980. Resta salva l’applicabilità delle norme imperative locali correlate alla residenza del Cliente.
      Il foro applicabile ai contratti di vendita conclusi attraverso il Sito è quello del luogo di residenza o di domicilio del Cliente.
    14. 5 Per la risoluzione delle controversie è possibile ricorrere alle procedure di mediazione o promuovere la risoluzione stragiudiziale delle controversie. In particolare, CANALI, in caso di controversia con un proprio Cliente garantisce sin da ora la partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che il Cliente potrà promuovere dinanzi ad un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano.
      Il Cliente può inoltre utilizzare la piattaforma online fornita dalla Commissione Europea per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie (c.d. piattaforma ODR), accessibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr. Qualora il Cliente optasse per tale soluzione, l’indirizzo e-mail di CANALI da riferire, è il seguente: legalofficecanali@canali.it.
      È fatto salvo il diritto del Cliente di adire il giudice ordinario competente.

    Ai sensi dell’art.1341 e 1342 c.c., il Cliente approva specificamente previa attenta lettura e riconsiderazione gli artt.: 4 (Procedura di selezione ed acquisto dei Prodotti) – 5 (Disponibilità dei Prodotti) – 8 (Prezzi dei Prodotti) – 10 (Modalità di pagamento) – 11 (Modalità di spedizione e consegna dei Prodotti) – 15 (Diritti di proprietà intellettuale) – 16 (Forza maggiore) – 18 (Legge applicabile e Foro competente).

    [Ultimo aggiornamento, Gennaio, 2023]